Vuosien varrella Banca Transilvania, hän tiesi, että puhumattakaan itsestään riittävän korkealle markkinointi. Viestintäväline, jota kauppiaat käyttävät muinaisista ajoista lähtien, luodakseen illuusioita potentiaalisille asiakkaille. Emme voineet muistaa, melkein kymmenen vuoden kuluttua, kuuluisa mainosZanul"Ja hänen"Kuusi kaunista hevosta".
Keiju, mukava kaveri, voitiin silti nähdä useista näkökulmista. Monet olivat huvittuneita hänestä ja hauskat ilmaisut mainoksissa, toiset, kuten minä, ihmettelivät, eivätkö he halunneet tuoda esiin "leveä kaula”Ja mikä sinua odottaa aidan takana. Tiedät sen sanan ... "Ulkopuolella se on maalattu aidan leopardin sisällä". Kokemus, joka myös parhaiten korostaa mitä tapahtuu, kun ohitat joidenkin Transilvania Pankin virastojen kynnysarvo. Voit lyödä sitä logina-ristiriita - järjettömyys tai a erittäin suuri ero, mitä sanotaan ja mitä todella on.
"Kuumien" palvelujen puolella Banca Transilvania oli ensimmäisenä romanialaisten pankkien aallolla Apple Maksaa. Erittäin viileä palvelu, jonka avulla omistajat voivat iPhone tehdä maksuja myymälöissä, huoltoasemilla, elokuvateattereissa (tai muissa POS-yhteyksissä) suoraan Lompakko-sovelluksesta ilman korttia ja ennen kaikkea ilman ilmeisiä maksuja tai maksuja, kuten harjoitetaan kaikissa pankeissa Romaniassa. noin miten se toimii Apple Maksaa, kuinka lisätä kortti iPhone si kuinka suorittaa maksut suoraan iPhone, Kirjoitin täällä.
Viimeiset päivät, Banca Transilvania, ovat myös käynnistäneet BT Pay soveltaen iMessage / viestit. Palvelu, joka sallii puhelu si rahaa suoraan viestien välityksellä iPhone. Edellytys on, että keskustelukumppanilla on tili BTR ja palvelun BT Pay käytössä / sovellus asennettuna iPhone.
Valitettavasti nämä huonot palvelut on varjostettu virastojen kynnyksellä. Kokemukseni muutamasta virastosta Trnasilvania Pankki, eivät ole onnellisimpia.
Monet niistä, jotka käyttävät usein palvelua Western Union, he oppivat, että suurimman osan ajasta "Länsi-sovellus ei toimi","sovellus on estetty muutaman päivän ajan"- älä ajattele palata tiskille - tai he lyövät yhden hymy tamppu ja ehdottomasti kieltäytyä al neuvonantaja laskurissa, kun hän kuulee, että sinun on nostettava valuuttaa (EUR, USD) palvelun kautta WU.
En tiedä, enkä välitä siitä, onko pankeilla voitto tai ei WU-tapahtumia tai jos laskurin työntekijä pisteytetään näihin toimintoihin. Tosiasia on, että lähes joka kerta, kun asiakas saapuu laskuriin ja pyytää nostamaan summan ulkomaan valuutassa, neuvonantaja kertoo hänelle, että hänellä ei ole vaadittua valuuttaa tai kehotetaan häntä tekemään vaihtaa valuutan ja antaa sille summa LEI: ssä. Tietenkin pankin valuuttakurssilla, joka ei ole asiakkaalle edullisin.
Esimerkiksi viime kuussa virasto Bukarest - Margeanului, tiskin neuvonantaja kieltäytyi tekemästä toimintaani yksinkertaisesta syystä, että halusin summan ulkomaan valuutassa. Kuten hänet lähetettiin minulle. Pyysin, että jos summaa ei ole toimistossa (pieni summa), sopikaa aika ja kerro minulle, milloin palaan. (Kieltäytyminen kahdesti nostamasta LEI: ssä vaihdettua summaa, kuten ohjaaja oli pyytänyt minua tekemään.) Lyhyt änkytys ohjaajalta: "Pahoittelemme, mutta voimme antaa valuutan vain pankin asiakkaille". Kun sanoin olevani pankin asiakas ja vahvistin, että minulla on kortti Banca Transilvaniassa, hänen kysyttyään minulle seurasi joukko käsittämättömiä sanoja ja:Valitettavasti voimme tehdä vain sisäisiä tapahtumia ... sisäisiä asiakkaita". !?!? # @?
Hän jatkoi sen tekemistä palautetta palautejärjestelmän kautta, johon sain melko nopean vastauksen. Yksi henkilö pyysi anteeksi, ja mukana oli vakuutus siitä, ettei viraston edustajien tarkoitus ollut aiheuttaa minulle haittaa.
Sanon "yksi henkilö", koska en tiedä, tuliko anteeksipyyntö osa-aikatyöntekijältä, joka joskus vastaa joihinkin viesteihin, vai jos joku edustaa Banca Transilvaniaa. Vaikka rouva tai neiti "OS" allekirjoitus on hyvin loistava:Valitusasiantuntija - Ota yhteys osastoon Center & Asiakaspalvelu", Kirjoitettu pienillä kirjaimilla, kellariin, kuten pankit kuten A4, kirjoitetaan myös erittäin mielenkiintoinen lause:" Actiedot on osoitettu vain vastaanottajalle ja ne eivät saa ilmaista Banca Transilvanian näkemyksiä. ".
Mikä tietysti sai minut ajattelemaan niin. Anteeksipyyntö tuli henkilöltä "OS" eikä BT: ltä. Viime kuun huomautuksen jälkeen mikään ei ole muuttunut. Sama BT-virasto, sama nainen, joka pitää merkkinsä pöydänsä alla, kieltäytyi tekemästä WU-toimintaa. Tällä kertaa siitä syystä sovellus ei toimi. Kun häneltä kysyttiin, huomasiko hän tukea, vastaus oli yksinkertainen: “En ilmoita siitä vielä".
Muutama "yritys", jota seuraa "Yritän silti, jos sovellus toimii"ja:"odota kollegasi". Kollega, joka sanoo: “jos se ei mene sinulle, se ei myöskään mene minuun”. Deh! Mikään, missä minulle kerrottiin, palvelu ei toimi, en tehnyt mitään ilmoittamaan asiasta asiakkaalle. Macolisi yksinkertainen A4-arkki, jolle voit tulostaa: “WU-palvelu ei toimi". Mitä asiakkaan tulisi tehdä? Odottaa turhaan hyviä minuutteja, kunnes hän saavuttaa tiskin, tai kiirehtiä tiskille muiden asiakkaiden yli ja kysyä, toimiiko palvelu? Joo.
Jätin viraston inhottamaan, aivan kuten viime kerralla.
Tämä ei ole korjaustiedosto kaikissa BT-toimistoissa tai vain BT: ssä. Nro Tämä on jokaisen pankin viraston ja / tai jokaisen neuvonantajan kultti. Edellä mainitussa virastossa WU-palvelu on usein sujunut ja toiminta on tehty oikein.
Ratkaisut kuten BT Pay tai Apple Maksaa ovat turhia, kun olet vuorovaikutuksessa tällaisten työntekijöiden kanssa ja kun suora vuorovaikutus pankin kanssa merkitsee suurimman osan ajasta: pitkä odotusaika, neuvonantajien pinnallisuutta, julmaa, epäselvä politiikka si aggressiivinen myynti, kuusi kaunista hevosta sijoitettu korin taakse.
